Når du skal flytte fra OneCall til Telenor trenger du ikke og kontakte OneCall. Du må først velge hvilken pakke du vil ha hos Telenor, så klikker du bestill på nettsiden hvis du gjør det over nett. Hvis du vil at en kunderådgiver skal hjelpe deg kan du ringe inn til kundeservice på 09000 så vil de hjelpe deg med overføringen.
Enten om du gjør overføringen over nett eller over telefon vil du få en tekstmelding du må bekrefte. Ofte skal denne avtalen bekreftes med et enkelt «OK» eller «JA», dette står i tekstmeldingen.