I det norske forsikringsmarkedet står KLP i en særegen posisjon med sin sterke tilknytning til offentlig sektor og lange historie siden 1949. Med et solid fundament i pensjonskunder og offentlige ansatte, har selskapet bygget seg opp et rykte for stabile og konkurransedyktige priser, spesielt for sine kjernemedlemmer. Produktporteføljen er omfattende, og gruppeforsikringsordningene gjennom arbeidsplassen kan gi betydelige fordeler for mange. Likevel tegner kundetilbakemeldingene et urovekkende bilde - med hele 82% av anmeldelsene som gir laveste karakter, og gjentatte rapporter om problemer med både kommunikasjon og skadeoppgjør. Denne kontrasten mellom gode produkter og svak kundeservice skaper et spørsmålstegn: mens KLP kan tilby attraktive priser og vilkår, særlig for ansatte i offentlig sektor, risikerer kundene å møte betydelige frustrasjoner når de faktisk trenger hjelp. For potensielle kunder blir vurderingen derfor todelt - de økonomiske fordelene må veies opp mot risikoen for en krevende kundeopplevelse hvis uhellet først er ute.